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Livraison/Retour


Livraison

Toutes les expéditions effectuées par LVTK Créations SA sont acheminées par voie postale en recommandé. Les frais d'expédition sont déterminés en fonction du poids du colis, du pays de livraison et du délai souhaité par l’acheteur.

Les produits commandés par l'acheteur sont expédiés à l'adresse indiquée par ce dernier sur le bon de commande sous 7 jours ouvrables à compter du jour ouvrable suivant celui de la validation par l'acheteur de sa commande, sauf cas exceptionnel indépendant de la volonté d’LVTK Créations SA.

LVTK Créations SA décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait du transporteur, ainsi qu'en cas de perte des produits commandés ou de grève des services postaux.

En cas de non réception de la marchandise 30 jours après réception de la confirmation de commande, l'acheteur devra signaler ce retard au service consommateurs d’LVTK Créations SA, par e-mail adressé à [email protected]

Les risques du transport sont supportés par l'acheteur.

Retour

A la réception des produits commandés, l'acheteur devra en vérifier la conformité. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé...) devra être signalée par l'acheteur au plus tard le troisième jour suivant la réception au service clients d’LVTK Créations SA, par e-mail adressé à [email protected] Des preuves de la non-conformité (photos, etc.) devront être fournies. Faute de déclaration dans le temps imparti, le client prend à sa charge la responsabilité d'éventuels dommages de la marchandise.

Tout dégât de transport (par exemple un colis endommagé) doit être annoncé par l'acheteur dans les trois jours suivant la réception, au service clients d’LVTK Créations SA, par e-mail adressé à [email protected] Des preuves des dégâts (photos, etc.) devront être fournies.

Echange

Les produits/bijoux achetés en ligne ne sont ni remboursable, ni échangeable. LVTK Créations SA n'acceptera aucun produits achetés sur le site internet en retour, sauf en cas d'erreur de livraison ou de produits en mauvais état. Toutes les demandes de retours doivent être adressées au service clients d’LVTK Créations SA, par e-mail adressé à [email protected] Pour tout retour en rapport avec une erreur de livraison, une erreur de produit, etc. la demande de retour faite par l’Utilisateur doit être acceptée par LVTK Créations SA. Les retours sont acceptés uniquement dans leur carton d'origine, les produits non ouverts. Les frais de transport des retours sont à la charge de l’utilisateur.

Dans tous les cas, l'acheteur a toujours la possibilité de venir faire un échange sans frais directement dans notre magasin à l'adresse: Boutique Soglow, rue du Vieux-Collège 9, 1204 Genève.